Q. Customer Complain Aane Par Aap Kya Karte Hain? (Best Answer)
Ans:
Customer complaint आने पर मैं सबसे पहले उस complaint को detail में समझता हूँ और तुरंत sample तथा related production batch को check करता हूँ।
फिर हम root cause analysis (5 Why / Fishbone) करके यह देखते हैं कि problem material, machine, mold, method या manpower में कहाँ से generate हुई है।
हम तुरंत corrective action लेते हैं—
जैसे cavity block करना, parameter सही करना, mold repair, material change, या online sorting शुरू करना।
इसके बाद preventive action implement करते हैं ताकि future में complaint repeat न हो।
अंत में हम customer को action taken report (ATR) या CAPA report देकर पूरी transparency रखते हैं और सुनिश्चित करते हैं कि अगली supply 100% OK जाए।
⭐ Second Short Answer
Ans:
“Customer complaint आते ही मैं तुरंत sample verify करता हूँ, root cause निकालता हूँ और corrective action लागू करता हूँ—जैसे cavity block, parameter correction या sorting. फिर preventive action apply करके customer को ATR/CAPA report देता हूँ ताकि same issue दोबारा न आए।”
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