अगर CAPA close करने के बाद फिर से वही complaint repeat हो रही है, तो इसका मतलब पहली बार root cause पूरी तरह से ठीक से identify या implement नहीं हुआ।
✅ Repeat Customer Complaint Handling – Step by Step
1️⃣ Complaint Analyze करें
- Complaint details carefully review करें
- Affected batch, machine, mold, shift और operator identify करें
- Compare करें पहले वाले CAPA और नए complaint के कारण
Tip: पहले CAPA में क्या action लिया गया था, यह check करें
2️⃣ Root Cause Re-evaluation
- Use 5 Why Analysis / Fishbone Diagram
- Machine parameter, mold condition, material, operator handling, method check करें
- पता करें क्या original root cause पूरी तरह cover नहीं हुआ था
Example:
- First time: Injection pressure adjust किया
- Repeat: Material moisture high था → Filling incomplete
3️⃣ Corrective Action (Immediate)
- Machine parameters, mold, material, method को फिर से optimize करें
- Defective parts segregate करें
- Short-term containment करें (Stop production or restrict dispatch)
4️⃣ Preventive Action (Long-term)
- SOP / WI revise करें ताकि repeat न हो
- Operator और QC staff को retraining दें
- Parameter lock / monitoring system implement करें
- Additional inspection frequency या control point add करें
5️⃣ CAPA Update / Re-closure
- Previous CAPA reopen करें या new CAPA generate करें
- Root cause + corrective + preventive action document करें
- Customer और internal team को update करें
🔹 Important Notes
- Repeat complaint = First CAPA incomplete
- हमेशा data driven analysis करें
- Temporary fix नहीं, permanent solution implement करें
⭐ Short Answer
“Sir, repeat complaint आने पर मैं पहले CAPA review करता हूँ, root cause फिर से verify करता हूँ। फिर corrective and preventive action implement करके SOP / WI update करता हूँ और production monitor करता हूँ। Updated CAPA document और customer को inform करके problem permanently solve करता हूँ।”
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